Что делать, если угрожают коллекторы: как себя вести с коллекторскими агентствами?

Последнее время общество столкнулось с рядом громких случаев, связанных с деятельностью коллекторских агентств. Действительно, коллекторы в своей работе не гнушаются не только постоянными звонками, но и прямыми угрозами. При этом настоящие полномочия и права людей, желающих любыми средствами выбить долги, весьма ограничены. О том, что делать, если вам угрожают коллекторы, куда обращаться, если вам угрожают коллекторы, расскажет наш материал.

Полномочия коллекторов

Чтобы понять, как себя вести с коллекторскими агентствами, необходимо разобраться с тем, какими же правами они наделены законами Российской Федерации. Еще в 2011 был написан проект закона, который должен был полностью регламентировать работу коллекторских агентств. Несмотря на небольшие недостатки, этот законопроект во многом отвечает чаяниям и людей, и добропорядочных агентств, которые желают продолжать работу на рынке. Однако проект тогда не был утвержден, а сегодня, на фоне резонансных историй, связанных с прямым нанесением физического вреда коллекторами, звучат призывы более жестко ограничить деятельность данных компаний.

Однако юридически сегодня вообще нет прямого законодательства, регулирующего эту сферу деятельности. Некоторые эксперты и вовсе ставят под сомнение не только открыто противоречащие закону ситуации, когда коллекторы угрожают родственникам или самому заемщику, но и деятельность агентств как таковых.

С другой стороны, коллекторы имеют иное мнение, приводя в подтверждение своей трактовки законодательства следующие правовые документы:

• Гражданский Кодекс Российской Федерации. Статья №382 разрешает передавать права истребования, которое принадлежит кредитору без согласия заемщика. Однако заемщик должен быть об этом уведомлен.
• Гражданский Процессуальный Кодекс Российской Федерации. Федеральный Закон №138 от 14.11.02.
• Федеральный закон №229 от 02.10.07

Однако это не значит, что делать, если банк угрожает по телефону, ничего не надо. Эти доводы убеждают далеко не всех. Большое количество юристов  не считают такую трактовку убедительной. Роспотребнадзор несколько раз призывал запретить или регламентировать работу коллекторских агентств. Статья 382, которая и является главным аргументом в пользу легальности деятельности коллекторов, при детальном изучении имеет ряд противоречий, которые делают ее практически невыполнимой.

Иногда коллекторы ссылаются на Федеральный Закон №353. 12 статья этого документа  позволяет кредиторам передавать полномочия по истребованию долга посторонним лица. Тем не менее, в том же документе описан ряд ограничений деятельности коллекторов. Если следовать букве этого закона, то «поборщики» имеют следующие полномочия и обязанности:

• Контактирование с заемщиками в виде личных встреч, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных, голосовых и SMS сообщений.
• Коллектор обязуется назвать свое имя, должности и наименование организации.
• Коллектор не имеет права осуществлять звонки с 10 вечера до 8 утра в будний день, и с 8 вечера до 9 утра в выходные.

Все остальные возможные действия запрещены. Угрозы коллекторов статья запрещает в том числе.

Как долги попадают к коллекторам?

Недостаточно знать, что имеют право делать коллекторы, их полномочия и обязанности, необходимо знать также и механизм, по которому ваш долг попадает в их контору. На сегодняшний день существует две схемы работы коллекторов:

1. Банк нанимает коллекторов для того, чтобы они «выбили» долг из недобросовестного заемщика, при этом сами деньги поступают на счет банка. Таким образом, поступают банки, которые не желают самостоятельно заниматься поиском должников. В такой схеме коллекторское агентство является лишь посредником, между вами и банком.
2. Банк передает долг коллекторскому агентству. В такой ситуации вы оказываетесь должником уже этой компании.

Если с первой схемой работы еще согласны многие юристы, то вторая вызывает множество вопросов. Именно в тех случаях, когда  коллекторское агентство работает напрямую и происходят чаще всего все возможные перегибы. Вопрос, что делать если банк угрожает по телефону практически никогда не возникает, потому что в отличие от коллекторов, банки дорожат своей репутацией и стараются не ассоциироваться с вымогателями.

Чтобы понять, насколько легальна возможность продажи долга сторонней компании, необходимо внимательно читать договор, который вы заключаете с банком. Если в его тексте содержится упоминание такой возможности, то большинство судов с современным уровнем законодательства признает требования коллекторов.

В такой ситуации возникает вопрос — «угрожают кредиторы что делать?» Ведь их претензии законны! Да, но это вовсе не значит, что сотрудники этих компаний имеют право угрожать вам, или вашей семье.  Они должны действовать строго в рамках законодательства. Кроме того, всегда требуйте получения всей информации о передаче вашего долга из банка сторонней компании. Необходимо удостовериться, что с вами работают не мошенники, которые вообще не имеют никакого права требовать с вас каких-либо денег.

Как разговаривать с коллекторами по телефону?

Большая часть общения с коллекторскими агентствами происходят по телефону. Это могут быть и звонки, и сообщения. Что делать если звонит коллекторское агентство? Для начала, успокойтесь и не волнуйтесь. Помните, что любой разговор должен проходить в рамках закона. Никто не имеет права оскорблять вас или угрожать вашей жизни. В случае, если коллекторы переходят эту черту, вы можете смело бросать трубку. С другой стороны, если коллектор разговаривает с вами вежливо, не хамите ему в ответ.

Кроме того, соблюдайте следующие правила:

• При разговоре коллектор должен представиться, назвать свое имя, должность и наименование организации, которую он представляет. Если он этого не делает, вы можете не продолжать с ним разговор. Всегда спрашивайте номера телефонов коллекторских агентств, от имени которых с вами ведут разговор.
• После звонка перезвоните в агентство, и проверьте информацию о данном сотруднике, чтобы избежать звонков от мошенников.
• Позвоните в банк и узнаете сведения о текущем статусе вашей задолженности, также узнайте о том, в какую компанию был передан ваш долг. Запросите соответствующие документы.
• Не сообщайте коллекторам никакой излишней информации о вас и ваших родственниках. Вы не обязаны информировать его о наличии у вас какого-либо имущества, а тем более об имуществе ваших родственников. Многие люди удивляются, как коллекторы узнают номера родственников, при этом сами предоставляют им нужную информацию в переговорах, не замечая этого.
• При личных контактах не ставьте никаких подписей, ни в каких документах.
• При возможности осуществляйте аудиозапись ваших разговоров с коллекторскими агентствами. Не забудьте оповестить об этом вашего собеседника.

Что делать с угрозами?

Что делать если коллекторы угрожают по смс, в телефонных разговорах или при личных встречах? Во-первых, помните, что даже если вы должны денег кредитору, он не имеет права нарушать закон, чтобы истребовать сумму долга. Наше законодательство предусматривает ответственность не только за прямые угрозы, вымогательство, но и за оскорбление личности.

Звонят коллекторы с угрозами что делать? С таким вопросом часто обращаются к юристам. Однако в первую очередь, если вам поступают тревожные звонки, вам необходимо написать заявлению в полицию и в прокуратуру. Ваше заявление будет обязательно рассмотрено, и сотрудники правоохранительных органов приступят к выполнению своих обязательств. Не забудьте предоставить им смс-сообщения с угрозами, записи звонков, если они есть, записки с угрозами, которые часто оставляют коллекторы.

Куда обращаться если звонят коллекторы, кроме полиции и прокураторы? Вы можете обратиться к любому опытному юристу. Он не только подскажет вам, как вести себя с вымогателями, но также сможет оказать вам поддержку в части возврата задолженности. Также вы можете обратить в Роспотребнадзор. Эта организация считает деятельность коллекторов незаконной, поэтому она всегда сможет поддержать заемщика, который оказался в сложной ситуации.

Заключение

В этом материале мы рассказали о том, что делать, когда звонят коллекторы и угрожают. Во-первых, не следует паниковать. Помните, что закон на вашей стороне. Во-вторых, при появлении первых угроз, или если вы чувствуете, что ваше здоровье и имущество находятся в опасности — немедленно обращайте в правоохранительные органы.